Agent relații clienți
Un agent relații clienți oferă asistență clienților sau beneficiarilor unui serviciu. Agentul relații clienți preia solicitări sau nemulțumiri și oferă informații sau ghidează clientul când vine vorba de utilizarea unui serviciu sau a unui bun.
Salariu
Salariu unui agent relații clienți poate varia în funcție de gradul de experiență, dar și condițiile de angajare.
Ore de muncă
40 de ore/ săptămână
Posibilitatea de lucru remote
Da, în funcție de activitate și angajator
Tipuri de angajatori
Un agent relații clienți poate activa în România sub mai multe forme:
Angajat în cadrul unei companii sau organizații nonguvernamentale care oferă bunuri sau servicii publicului larg (spre exemplu, o companie de telecomunicații, un magazin).
Angajat în cadrul unei instituții publice.
Angajat în cadrul unui centru de asistență/ call-center.
Responsabilități
Oferă clienților informații despre produsele și serviciile angajatorului.
Preia plângeri sau solicitări din partea clienților și le gestionează.
Găsește o soluție pentru nelămurirea clientului și o redirecționează către alte departamente, dacă este nevoie.
Explică clientului politicile și oferta angajatorului.
Oferă sprijin tehnic în utilizarea serviciului sau a produsului.
Comunică cu clienții prin diferite moduri de comunicare - telefon, mail, față în față.
Sursă: (3) + (2) + (1)
Aptitudini
Aptitudini de comunicare și relaționare
Abilități ridicate de comunicare verbală și scrisă.
Capacitatea de a asculta activ și a înțelege nevoile clienților.
Răbdare și politețe în interacțiunea cu diferite tipuri de clienți, inclusiv în situații tensionate.
Capacitatea de a extrage informațiile relevante clientului și a le transmite într-un mod cât mai sumar și eficient.
Capacitatea de a colabora cu alți colegi care îndeplinesc același rol, dar și cu colegi din alte departamente.
Gândire analitică și capacitatea de a rezolva probleme
O gândire logică și capacitatea de a identifica sursa problemei sau nelămuriri clientului, precum și cea mai eficientă soluție pentru a o adresa
Capacitatea de a se adapta rapid în situații dificile, de presiune sau neprevăzute
Aptitudini organizatorice, administrative și tehnice
Capacitatea de a gestiona mai multe cereri simultan, și de a le prioritiza
Rigoare în menținerea evidenței cererilor clienților
Capacitatea de a utiliza instrumente digitale de comunicare precum e-mail
Surse: (1) + (2) + (3)
Calificări
O persoană care dorește să devină agent relații clienți nu are calificări obligatorii pe care trebuie să le îndeplinească, dar poate să:
Dețină studii universitare într-unul sau mai multe domenii relevante comunicării. Câteva exemple de astfel de domenii sunt:
Comunicare și relații publice
Jurnalism și Științele Comunicării
Administrație și Afaceri
Sociologie
Filologie sau Limbi străine
În funcție de domeniul de activitate al angajatorului, să urmeze cursuri sau calificări specifice acelui domeniu.
Această calificare poate reprezenta un avantaj competitiv în fața altor candidați, însă jobul de agent relații clienți este posibil și în absența lor, dacă persoana dovedește aptitudini ridicate de comunicare în fața angajatorului. Aceste aptitudini pot fi dezvoltate și pe cont propriu, prin implicarea în diferite tipuri de activități sociale.
Surse: (1) + (2) + (3)
Ce poți face în plus
Participarea la programe de practică sau internship în cadrul unor companii sau instituții, în departamente de comunicare, marketing sau HR.
Implicarea ca voluntar în activități de comunicare pentru organizații nonguvernamentale sau evenimente locale.
Implicarea în asociații studențești sau cluburi universitare, prin gestionarea canalelor de comunicare ale asociației.
Participarea la cursuri, workshopuri, târguri de carieră, conferințe sau traininguri, care permit interacțiunea cu posibili angajatori viitori
Aplicarea pentru un job temporar în cadrul unui call-center sau magazin
Surse: (2) + (3)
Ai depistat o informație incompletă sau incorectă?
Dacă da, ajută-ne să îmbunătățim platforma.
Curios să descoperi și alte domenii?
Explorează întreaga listă de domenii și joburi, și găsește cariera care ți se potrivește cel mai bine.
-
Customer Service Representatives, My Next Move (1)
Customer service manager, Prospects (2)
Customer service assistant, National Careers Service (3)